近日，由國(guó)內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊主辦的2020 IT用戶滿意度大會(huì)在京舉行，大會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)品滿意度狀況進(jìn)行廣泛調(diào)研和客觀評(píng)價(jià)。浪潮云ERP以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，基于SCB(戰(zhàn)略性客戶)+CCD(客戶協(xié)同研發(fā))的產(chǎn)品創(chuàng)新模式，為客戶提供一站式的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)，受到了用戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，并攜手客戶在本次大會(huì)中贏得“用戶滿意度第一”、“產(chǎn)品滿意度第一”、“用戶首選品牌”等12項(xiàng)大獎(jiǎng)。

以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升客戶體驗(yàn)

以“新基建 新循環(huán) 新發(fā)展”為主題2020 IT用戶滿意度大會(huì)是國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)之一。通過調(diào)研，全面反映中國(guó)IT用戶滿意度的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度狀況進(jìn)行了客觀詳實(shí)的評(píng)價(jià)，并遵循讓“用戶告訴用戶”的宗旨，從而推動(dòng)中國(guó)IT市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟。此外，本次調(diào)研在對(duì)軟件產(chǎn)品的調(diào)研中，加大在云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)方向上的滿意度指數(shù)比重。

為滿足不同客戶多樣化服務(wù)需求，浪潮不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，并形成了智能客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)客服、駐場(chǎng)服務(wù)等多層次的服務(wù)保障機(jī)制。對(duì)客戶疑難問題，形成總部掛牌推進(jìn)，提升了響應(yīng)速度和解決時(shí)效。對(duì)于重點(diǎn)大客戶，推行一線服務(wù)人員、總部專家組、產(chǎn)品支持人員的三線運(yùn)維服務(wù)機(jī)制，有力地保障大客戶滿意度，持續(xù)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)出。同時(shí)通過舉辦客戶關(guān)懷系列活動(dòng)、客戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，深入了解客戶需求，搭建客戶與浪潮對(duì)話平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，提高客戶粘性。

在本次大會(huì)上，2020年度優(yōu)秀案例和2020中國(guó)IT卓越獎(jiǎng)?wù)焦迹顺睒?biāo)桿客戶濰柴動(dòng)力、廣州市公共交通集團(tuán)有限公司、中信泰富、華域視覺科技（上海）有限公司分別入選。

打造新一代數(shù)字化平臺(tái) 推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展必須要立足新發(fā)展階段、堅(jiān)持新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局。尤其是對(duì)企業(yè)來講，面對(duì)國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，必須要更加注重需求側(cè)管理，打通堵點(diǎn)，補(bǔ)齊短板，貫通生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)在新發(fā)展格局之下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量韌性發(fā)展的必然要求。

作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念的中國(guó)企業(yè)管理軟件與云服務(wù)廠商，浪潮堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新并重，基于云原生、開源、容器化、DevOps等最新技術(shù)，以客戶為中心推出GS Cloud、inSuite等云產(chǎn)品，通過財(cái)務(wù)云、人力云、采購(gòu)云、智能制造云、營(yíng)銷云、分析云等領(lǐng)域云，建筑云、糧企云等行業(yè)云產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)管理的持續(xù)進(jìn)化。

同時(shí)，浪潮還推出新一代大型企業(yè)數(shù)字化平臺(tái) -- GS Cloud3.0，秉承“體驗(yàn)共享 智能 開放”全新理念，以低代碼、高控制力的雙引擎平臺(tái)、全新交互體驗(yàn)、安全開放等5大技術(shù)特性，助力企業(yè)塑造“全方位體驗(yàn)?zāi)芰Α⒓s共享能力、數(shù)智驅(qū)動(dòng)能力、開放融合能力”4大數(shù)字化能力，重構(gòu)業(yè)務(wù)敏捷響應(yīng)力，加速智慧企業(yè)建設(shè)，打造共生、共創(chuàng)、共贏的新生態(tài)。

正是憑借領(lǐng)先技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，浪潮在本次大會(huì)上分別榮膺以下大獎(jiǎng)：浪潮集團(tuán)管理軟件獲評(píng)用戶滿意度第一；浪潮GS Cloud獲評(píng)用戶滿意度第一；浪潮企業(yè)大數(shù)據(jù)獲評(píng)產(chǎn)品滿意度第一；浪潮財(cái)務(wù)共享云獲評(píng)產(chǎn)品滿意度第一；浪潮投資項(xiàng)目管理獲評(píng)用戶推薦品牌；浪潮inSuite獲評(píng)用戶推薦品牌；浪潮云會(huì)計(jì)獲評(píng)用戶首選品牌；浪潮糧企云獲評(píng)用戶首選品牌。

作為領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件和云服務(wù)提供商，浪潮云ERP已為超過120萬家企業(yè)客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。未來，浪潮云ERP將繼續(xù)以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，更多傾聽客戶心聲，與中國(guó)企業(yè)共成長(zhǎng)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成就智慧企業(yè)。